Políticas Uso Internet

Servicios provistos por Wind Telecom

Condiciones Generales de Uso

El presente documento tiene por objeto establecer las Condiciones Generales de Uso del servicio de internet, de WIND TELECOM S.A., sociedad comercial constituida de conformidad con las leyes de la Rep√ļblica Dominicana, titular del Registro Nacional de Contribuyentes No. 102-31596-5, con su domicilio principal y asiento social en la Prolongaci√≥n Avenida 27 de Febrero casi esquina Isabel Aguiar, Herrera, Santo Domingo Oeste de la Rep√ļblica Dominicana¬† , en lo adelante ‚ÄúWIND‚ÄĚ.

Wind Telecom podrá, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, realizar cambios y actualizaciones de las presentes  condiciones de uso y de la política de servicio de internet.  Estos cambios serán publicados en la Web y en la/s Aplicación/es, y serán efectivos desde el momento de su publicación.

 

Descripción del servicio de Internet- Nitronet 

A través del servicio de internet alámbrico de WIND bajo su nombre comercial Nitronet, entregamos un acceso a  la red de fibra óptica a través de planes expresados en megabits con velocidades de bajada y subida, dentro de las zonas de cobertura WIND en el territorio nacional. A través de este servicio el cliente tiene la capacidad de subir y bajar información de la nube de internet y  hacer uso de aplicaciones provistas por terceros o  por WIND.   En la sesión de velocidades y medición se describen las reglas correspondientes a la categoría de los planes disponibles en WIND.

 

Uso del Servicio de Internet

El cliente debe realizar un uso razonable del servicio de internet, es su responsabilidad con el fin que todos los clientes puedan recibir un servicio confiable con una calidad aceptable, a modo que los recursos de la red sean distribuidos de manera proporcional seg√ļn la modalidad de servicio contratada.

Los servicios se proporcionan √ļnicamente para el uso personal, en caso de determinar un uso inadecuado de los servicios, WIND se reserva el derecho de investigar, validar las causas de este y tomar las acciones descritas con respecto a las prohibiciones de uso.

El cliente reconoce es el √ļnico responsable por los da√Īos y perjuicios que puedan causar a terceras personas las informaciones, actividades, trabajos contenidos o transmitidos a trav√©s de la red, liberando a WIND de toda reclamaci√≥n judicial o extrajudicial que pudiere serle formulada.

 

WIND no tiene ning√ļn tipo de responsabilidad por los da√Īos y perjuicios que pueda causarle el cambio de las direcciones, c√≥digos de acceso y password al Internet, realizado como consecuencia de disposiciones de los organismos internacionales o nacionales regulatorios y de registro de nombres y dominios en el Internet.

Es responsabilidad del cliente tomar todas las medidas a su alcance para prevenir y evitar que terceras personas se conecten a sus l√≠neas, aparatos, o receptores de se√Īales de los servicios de telecomunicaciones contratados.

 

Uso excesivo del servicio

A los fines de que WIND pueda mantener un servicio de calidad, el usuario reconoce que el servicio de internet  contratado para el segmento masivo (Residencias y soho pymes) es para los fines descrito en su contrato de servicio.  En caso de dar un uso inadecuado, WIND podrá en cualquier momento y sin previo aviso, tomar las siguientes medidas correctivas: (a)  suspenderle el servicio ó (b) cancelar su cuenta.

 

Prohibiciones de uso

La red de internet de WIND debe ser usada sólo con propósitos establecidos en los Términos y Condiciones de los Servicios de Telecomunicaciones WIND (el Contrato), la transmisión, distribución, reproducción o almacenamiento de cualquier tipo de información, data o material en violación de cualquier ley aplicable o regulación al respecto, está estrictamente prohibido.

 

Las practicas descritas en lo adelante est√°n estrictamente prohibidas:

 

  1. Dar al servicio, puertos y enlaces instalados un uso diferente al indicado en los T√©rminos y Condiciones de los Servicios de Telecomunicaciones WIND (El Contrato) El uso para otros fines o contrario a las leyes, al orden p√ļblico o a las buenas costumbres (tales como env√≠o de spam, ataques cibern√©ticos, y cualquier uso contrario a lo dispuesto por las leyes vigentes, de manera especial pero no limitativa la Ley 53-07 contra Cr√≠menes y Delitos de Alta Tecnolog√≠a y su Reglamento), puede conllevar la suspensi√≥n o la terminaci√≥n inmediata de los Servicios.
  2. La configuraci√≥n de contrase√Īas para controlar el uso correcto de los servicios es responsabilidad de cliente a√ļn cuando WIND pueda colaborarle al respecto, la facturaci√≥n que se genere en plataformas de terceros es de la entera responsabilidad del cliente.
  3. El cliente no podrá  traspasar o delegar a terceros, total o parcialmente el uso de los servicios sin la autorización de WIND.  Está prohibida la reventa o cesión de los servicios contratados.
  4. El cliente no podr√° remover, reformar, obstruir, reparar, cambiar o alterar las instalaciones de los servicios provistos por WIND.
  5. En los casos que WIND detecte traslados de las instalaciones de los servicios provistos, instalaciones o conexiones fraudulentas para obtener los servicios, WIND proceder√° a desinstalar los mismos y a efectuar los cargos correspondientes al cliente.
  6. WIND se reserva el derecho de limitar el ancho de banda y/o la velocidad de navegación a aquellos clientes que hagan uso abusivo o desproporcionado de los recursos de la red, cuando dicho uso conlleve a tráfico de alto consumo que disminuya la experiencia del servicio para otros clientes.
  7. Uso del servicio de manera que constituya una molestia, abuso, amenaza o que de cualquier forma atente contra la integridad de los usuarios del servicio de Internet.
  8. Creación, reenvío, colocación o distribución de mensajes en cadena (Chain Messages) de cualquier tipo.
  9. Proveer información falsa o incorrecta al momento de la contratación del servicio con WIND y en solicitudes escritas y transacciones que se cursen a través de la red de Internet.
  10. Interferir o tratar de interferir en cualquier site, host o red dentro del Internet (Denial of Service Attacks).
  11. Participar en el uso impropio o distribuci√≥n de correo electr√≥nico (“email”) a trav√©s de Internet. Enviar correo electr√≥nico no solicitado (unsolicited bulk e-mail, UBE) o “Spamming”. ¬†Esto incluye, pero no se limita a la distribuci√≥n de correo electr√≥nico no solicitado para prop√≥sitos comerciales, informativos, publicidad, pol√≠ticos o religiosos. El correo electr√≥nico con estos fines debe ser enviado s√≥lo a aquellos usuarios que expresamente lo hayan solicitado y el originador de dicho e-mail, inmediatamente debe eliminar los nombres de personas que no hayan solicitado expresamente su inclusi√≥
  12. Configurar una página  Web para actuar de manera maliciosa contra los usuarios que la visiten.
  13. Uso excesivo de ancho de banda para utilizar programas, scripts o comandos que de alguna manera abusen un Web Site (como conectarse por una cantidad excesiva de tiempo, utilizar repetidamente scripts del site o cualquier otro comportamiento similar).

 

Velocidades y proceso de medición

WIND prestar√° el servicio de internet con la mejor calidad posible de acuerdo a los est√°ndares internacionales de calidad o los par√°metros que en su caso establezca el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones.

El cliente reconoce que la velocidad puede ser afectada dependiendo de las condiciones y configuración de los dispositivos que se utiliza para navegar en Internet, la ubicación de los equipos, estructura física del hogar o localidad, el horario de consulta de información de la red; los servidores, aplicaciones, programas que utilizan y la capacidad de transmisión de los mismos, condiciones del cableado interno, cantidad de usuarios conectados de manera simultánea, mantenimientos de la red programados, nivel de saturación en los enlaces, eventualidades que se puedan presentar dentro de la estructura de la red y otros factores fuera del control de WIND; factores climáticos, humedad, temperatura, así como accidentes ocurridos en nuestras estructuras.

WIND no garantiza las velocidades de bajada o subida (download/upload) de información o contenidos en lo servidores que no son de su propiedad.  La unidad Mbps (megabits por segundo) se utiliza para medir la velocidad de una conexión. La velocidad contratada estará comprendida de manera exclusiva entre el equipo terminal entregado al cliente por WIND y hasta el primer punto de acceso a la red de WIND.

La forma correcta y establecida por las disposiciones legales vigentes en la Rep√ļblica Dominicana, para medir la velocidad es conectando de manera directa un solo equipo a trav√©s de un cable de red ‚Äúethernet‚ÄĚ al modem o ONT.¬† Si el equipo no tiene puerto para conexi√≥n ethernet, establezca la conexi√≥n WIFI con un equipo m√≥vil y entre al link https:// wind.com.do/asistencia/testvelocidad.

La expansi√≥n de la se√Īal Wi-Fi depender√° de factores ajenos a WIND, tales como: condiciones y configuraci√≥n de los dispositivos que el cliente utiliza para navegar en internet, posici√≥n adecuada de los equipos Wi-Fi o distancia de los dispositivos conectados a los mismos, tama√Īo de su domicilio, obst√°culos f√≠sicos (objetos o paredes) que puedan interferir con la se√Īal, cantidad de usuarios conectados simult√°neamente a la red Wi-Fi, saturaci√≥n de los canales, ruido por se√Īales aleda√Īas, entre otros.

 

Planes Internet Nitronet

Los planes Nitronet ¬†pospago (con factura) y prepago (recargas), tienen una cantidad m√°xima de Gigabytes ¬†asignados mensualmente para su uso¬† seg√ļn velocidad contratada:

  • Plan de 6Mbps: capacidad m√°xima de navegaci√≥n hasta 500 Gigabytes mensuales, agotada dicha capacidad pasa a tener ¬†velocidad reducida a 1Mbps/512kbps.
  • Planes de 10 y 12 Mbps: capacidad m√°xima de navegaci√≥n hasta 1,000 Gigabytes mensuales, agotada dicha¬† capacidad pasan a tener velocidad reducida a 1Mbps/512kbps.
  • Planes de 20 y 24 Mbps: capacidad m√°xima de navegaci√≥n hasta 1,200 Gigabytes mensuales, agotada dicha capacidad pasan a tener¬† velocidad reducida a 2Mbps/1Mbps.
  • Plan de 36 Mbps: capacidad m√°xima de navegaci√≥n hasta 1,500 Gigabytes¬† mensuales, agotada dicha capacidad pasa a tener velocidad reducida a 2Mbps/1Mbps.
  • Planes de 50 y 100 Mbps: capacidad m√°xima de navegaci√≥n hasta 2,000 Gigabytes mensuales, agotada dicha capacidad pasan a tener velocidad reducida a 5Mbps/2Mbps.

Los clientes que lleguen al tope de los Gigabytes asignados seg√ļn su plan contratado, antes del corte de corte de su factura para los clientes pospago y antes de la vigencia de su recarga en el caso prepago, se les aplica la pol√≠tica indicada de reducci√≥n de velocidad hasta su pr√≥ximo corte o hasta su pr√≥xima recarga.

 

LEY Y JURISDICCI√ďN

Las cuestiones relativas a estas Condiciones Generales de Uso, as√≠ como todas aquellas cuestiones que radican y tengan relaci√≥n en parte o en su totalidad con los servicios que se van a suministrar, se rigen por las leyes de la Rep√ļblica Dominicana que les sean aplicables. Vistas la Ley General de Telecomunicaciones No. (153-98), Ley de Comercio Electr√≥nico No. (126-02), Ley de Protecci√≥n de Datos No. (172-13). Podr√≠an ser implementados cualquier otros Reglamentos aplicables para este tipo de Servicio.